Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - TIENDAS LUPE

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a www.tiendaslupe.cl (en adelante, el "Sitio"), operado por Tiendas Lupe, razón social Repuestos Pichara, RUT 77.892.673-3, con domicilio en Avenida Independencia 395, Santiago, Chile.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico. Al acceder y usar este Sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones y a todas las leyes y regulaciones aplicables en la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no utilizar este Sitio.

2. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en nuestro Sitio, usted debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar según las leyes chilenas. Al aceptar estos Términos, declara que cumple con estos requisitos.

Si permite que menores bajo su cuidado utilicen el Sitio, usted será responsable de todas las acciones realizadas por ellos.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para realizar compras, puede ser necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y completa, incluyendo:
- Nombre completo
- RUT o documento de identidad
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de despacho
- Teléfono de contacto

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente si detecta uso no autorizado de su cuenta.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Tiendas Lupe comercializa insumos de mercería, costura y confección, incluidos repuestos y accesorios para máquinas de coser. Hacemos nuestro mayor esfuerzo para representar con precisión los productos en el Sitio, sin embargo:

- Los colores pueden variar según la configuración de su dispositivo
- Las descripciones son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios
- Nos reservamos el derecho de modificar precios, discontinuar productos y limitar cantidades sin previo aviso
- La disponibilidad de stock está sujeta a cambios

5. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

Conforme a la Ley del Consumidor chilena:

a) Al realizar un pedido, usted hace una oferta de compra.
b) El contrato se perfecciona cuando Tiendas Lupe acepta su pedido mediante confirmación por correo electrónico.
c) Usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
d) Antes de finalizar su compra, se le mostrará un resumen detallado incluyendo:
   - Descripción del producto
   - Precio total (IVA incluido)
   - Costos de despacho
   - Plazos de entrega estimados
   - Medios de pago disponibles

6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios publicados en el Sitio:
- Están expresados en pesos chilenos (CLP)
- Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda
- Pueden modificarse sin previo aviso hasta la confirmación del pedido
- No incluyen costos de despacho salvo que se indique expresamente

Formas de pago aceptadas:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Transferencia bancaria
- Otros medios electrónicos habilitados

El cobro se realizará al momento de confirmar el pedido.

7. ENVÍO Y DESPACHO

Realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de transporte autorizadas.

- Los plazos de entrega son estimativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago
- Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra
- El riesgo de los productos se transfiere al momento de la entrega
- Debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo
- Si no se encuentra en el domicilio, la empresa de transporte dejará aviso para coordinar nueva entrega

8. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa y sin costo alguno.

Para ejercer este derecho:
- Debe notificarnos por correo electrónico a ventas@tiendaslupe.cl
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- Debe conservar el embalaje original
- Le reembolsaremos el valor pagado dentro de los plazos legales

9. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496:

- 6 meses de garantía legal desde la entrega (Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398)
- Cubre defectos de fabricación y fallas de conformidad
- No cubre daños por mal uso, desgaste normal o caso fortuito
- Puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda

Para hacer efectiva la garantía, contacte a ventas@tiendaslupe.cl con su número de orden y descripción del problema.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Además del derecho de retracto, aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:

- Producto defectuoso o con fallas
- Error en el producto enviado
- Producto dañado durante el transporte

Debe notificarnos dentro de los 30 días desde la recepción; los defectos de fabricación quedan cubiertos además por la garantía legal de 6 meses. Los gastos de devolución por productos defectuosos o errores nuestros serán asumidos por Tiendas Lupe.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y software, está protegido por derechos de autor y propiedad industrial conforme a la legislación chilena.

Queda prohibido:
- Reproducir, distribuir o modificar contenidos sin autorización
- Usar nuestras marcas comerciales
- Extraer información mediante robots o sistemas automatizados

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar sus pedidos
- Comunicarnos con usted
- Mejorar nuestros servicios
- Cumplir obligaciones legales

Usted tiene derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos personales contactándonos a ventas@tiendaslupe.cl.

13. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Al usar el Sitio, usted se compromete a:

- Proporcionar información veraz y actualizada
- Usar el Sitio solo para fines lícitos
- No intentar acceder a áreas restringidas
- No interferir con el funcionamiento del Sitio
- No realizar ingeniería inversa ni extraer datos masivamente
- Respetar los derechos de propiedad intelectual

14. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

Tiendas Lupe no se responsabiliza por:

- Interrupciones o errores técnicos en el Sitio
- Daños indirectos o lucro cesante, salvo dolo o culpa grave
- Contenidos de sitios de terceros enlazados
- Retrasos en entregas causados por fuerza mayor o caso fortuito
- Información incorrecta proporcionada por el usuario

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.

15. RELACIÓN CON SHOPIFY

Tiendas Lupe utiliza la plataforma Shopify para operar este Sitio. Sin embargo:

- El contrato de compraventa se celebra directamente entre usted y Tiendas Lupe
- Shopify no es parte en las transacciones comerciales
- Shopify no asume responsabilidad por los productos, entregas o servicio al cliente
- Cualquier reclamo debe dirigirse a Tiendas Lupe, no a Shopify

La información que proporcione será procesada por Shopify conforme a su política de privacidad para efectos de funcionamiento de la plataforma.

16. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Tiendas Lupe no controla ni se responsabiliza por:

- El contenido de dichos sitios
- Las políticas de privacidad de terceros
- Las transacciones realizadas con terceros

El acceso a sitios de terceros es bajo su propia responsabilidad y riesgo.

17. RECLAMOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Para consultas, reclamos o ejercer sus derechos como consumidor:

Correo electrónico: ventas@tiendaslupe.cl
Sitio web: www.tiendaslupe.cl

Si su reclamo no es resuelto satisfactoriamente, puede recurrir a:

- Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): www.sernac.cl
- Tribunales de Policía Local competentes
- Sistema de mediación y arbitraje de SERNAC

18. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Tiendas Lupe se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través del Sitio o por correo electrónico.

La versión vigente será siempre la publicada en www.tiendaslupe.cl. El uso continuado del Sitio después de las modificaciones constituye su aceptación.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:

- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Código Civil y Código de Comercio

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al tribunal de su domicilio.

20. DISPOSICIONES GENERALES

- Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida, las demás mantendrán plena vigencia
- La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo
- Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
- Los encabezados son solo referenciales

Al utilizar este Sitio y realizar compras, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.