Garantía - Tiendas Lupe

GARANTÍA LEGAL - TIENDAS LUPE

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

En Tiendas Lupe cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Todos nuestros productos tienen garantía legal.

1. GARANTÍA LEGAL (LEY 19.496)

¿Qué cubre la garantía legal?

Todo producto tiene garantía legal de 3 meses desde la entrega (Art. 21 Ley 19.496). Cubre defectos de fabricación y materiales.

¿Qué derechos tengo?

Puedes elegir entre:

Devolución del dinero
Cambio del producto
Reparación sin costo

¿Cómo hago efectiva la garantía?

Contacta contacto@tiendaslupe.cl con:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotos del defecto

2. GARANTÍA DEL FABRICANTE

¿Los productos tienen garantía extendida?

Muchos productos tienen garantía del fabricante adicional. Verifica en la descripción del producto.

3. EXCEPCIONES

¿Qué NO cubre la garantía?

Uso indebido o negligencia
Daños por accidente
Desgaste normal
Modificaciones no autorizadas
Productos usados sin defecto

4. PROCESO DE GARANTÍA

Paso 1: Contacto

Escribe a contacto@tiendaslupe.cl o llama al +56 9 6385 5857 en horario hábil.

Paso 2: Evaluación

Revisamos tu caso en 48 horas. Te informamos si aplica garantía.

Paso 3: Solución

Si aplica garantía:

Cambio: enviamos producto nuevo sin costo
Devolución: reembolso en 5-10 días hábiles
Reparación: coordinamos recogida y devolución

5. DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS)

¿Puedo devolver sin razón?

Sí. Tienes 10 días desde la recepción para devolver productos comprados online (Art. 3 bis Ley 19.496).

Condiciones:

Producto sin uso, embalaje original
Incluir todos los accesorios
Costos de envío devolución: cliente
Reembolso: 5-10 días hábiles

6. TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Ley 19.496 te protege:

Información veraz
No discriminación
Seguridad en productos
Garantía legal 3 meses
Derecho a retracto (compras online)

SERNAC: www.sernac.cl | 800 700 100

7. CONTACTO

Tiendas Lupe

Email: contacto@tiendaslupe.cl

Teléfono: +56 9 6385 5857

Dirección: Independencia 395, Santiago, Chile

Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00

Comprometidos con tus derechos.