Preguntas Frecuentes — Tiendas Lupe Chile

Reunimos las consultas más comunes de nuestros clientes sobre compras, envíos, stock, pagos, cambios y devoluciones. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6385 5857.

📦 Envíos y Despachos

¿A qué ciudades hacen envío?

Despachamos a todo Chile a través de Blue Express, Starken y Chilexpress. Para la Región Metropolitana ofrecemos envío rápido en 3-4 días hábiles.

¿Cuánto demora mi pedido?

RM: 3-4 días hábiles. Regiones: 4-7 días hábiles según zona. Los pedidos pagados antes de las 14:00 se despachan el mismo día.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende del peso y la región. Se calcula automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.

¿Puedo retirar en la tienda?

Sí. Retiro gratis en Av. Independencia 395, Santiago. Lunes a Viernes 9:00-18:30, Sábados 9:00-14:00.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Webpay (tarjetas crédito y débito), Mercado Pago, transferencia bancaria y efectivo en la tienda física.

¿Ofrecen cuotas sin interés?

Sí. En la mayoría de tarjetas de crédito puedes pagar en 3 cuotas sin interés con Webpay o Mercado Pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios incluyen IVA (19%).

🛍️ Compras y Stock

¿Tienen venta al por mayor?

Sí. Para mayoristas tenemos precios especiales. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6385 5857 con tu lista de productos.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Cada producto muestra su disponibilidad en stock. Para compras grandes, confirma cantidades por WhatsApp.

¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?

Solo si aún no fue despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible al +56 9 6385 5857.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Tienes 10 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio o devolución por garantía. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si el producto presenta falla, nosotros cubrimos el envío de retorno. Si es por gusto, el costo lo asume el cliente.

¿Cómo solicito una devolución?

Revisa nuestra Política de Devoluciones y contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.

🛠️ Asesoría Técnica

¿Me pueden recomendar qué aguja o hilo usar?

Sí. Tenemos un equipo con experiencia en costura industrial y doméstica. Escríbenos por WhatsApp con el tipo de tela y máquina que usas: +56 9 6385 5857.

¿Reparan máquinas de coser?

Sí. Tenemos servicio técnico y repuestos para máquinas caseras e industriales. Acércate a la tienda o consúltanos por WhatsApp.

📍 Visítanos

Av. Independencia 395, Santiago

  • Lunes a Viernes: 9:00 - 18:30
  • Sábados: 9:00 - 14:00
  • WhatsApp: +56 9 6385 5857
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