Preguntas Frecuentes — Tiendas Lupe Chile
Reunimos las consultas más comunes de nuestros clientes sobre compras, envíos, stock, pagos, cambios y devoluciones. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6385 5857.
📦 Envíos y Despachos
¿A qué ciudades hacen envío?
Despachamos a todo Chile con Blue Express, a domicilio o a Punto Blue. Sobre $49.900 el envío es gratis a todo Chile; bajo ese monto, Punto Blue en la Región Metropolitana cuesta desde $2.600.
¿Cuánto demora mi pedido?
Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles. De Atacama a Los Ríos (incluye V, VI y VII Región): 2 a 5 días hábiles. Los Lagos: 2 a 7. Antofagasta y Tarapacá: 3 a 6. Arica y Parinacota: 4 a 7. Aysén: 9 a 12. Magallanes: 12 a 15 días hábiles. Los pedidos pagados antes de las 14:00 se despachan el mismo día hábil.
¿Cuánto cuesta el envío?
Sobre $49.900 es gratis a todo Chile. Bajo ese monto depende del peso y la región, y se calcula automáticamente en el checkout antes de pagar. Punto Blue es siempre la opción más económica. Telas y máquinas no tienen envío gratis: se cotizan aparte según peso. Más detalle en Despacho y Envíos.
¿Puedo retirar en la tienda?
Sí. Retiro gratis en Av. Independencia 395, Santiago. Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Webpay (tarjetas crédito y débito), Mercado Pago, transferencia bancaria y efectivo en la tienda física.
¿Ofrecen cuotas sin interés?
Sí. Puedes pagar en hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito, a través de Webpay o Mercado Pago.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios incluyen IVA (19%).
🛍️ Compras y Stock
¿Tienen venta al por mayor?
Sí. Para mayoristas tenemos precios especiales. Revisa cómo funciona la venta por mayor o escríbenos por WhatsApp al +56 9 6385 5857 con tu lista de productos.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Cada producto muestra su disponibilidad en stock. Para compras grandes, confirma cantidades por WhatsApp.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Solo si aún no fue despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible al +56 9 6385 5857.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Tienes 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto presenta falla, nosotros cubrimos el envío de retorno. Si es por gusto, el costo lo asume el cliente.
¿Cómo solicito una devolución?
Revisa nuestra Política de Devoluciones y contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.
🛠️ Asesoría Técnica
¿Me pueden recomendar qué aguja o hilo usar?
Sí. Tenemos un equipo con experiencia en costura industrial y doméstica. Escríbenos por WhatsApp con el tipo de tela y máquina que usas: +56 9 6385 5857.
¿Reparan máquinas de coser?
No realizamos reparaciones ni servicio técnico, pero tenemos repuestos para máquinas caseras e industriales. Si no sabes cuál necesitas, escríbenos por WhatsApp con el modelo de tu máquina.
📍 Visítanos
Av. Independencia 395, Santiago
- Lunes a Viernes: 10:00 - 18:00
- Sábados: 10:00 - 14:00
- WhatsApp: +56 9 6385 5857
- Email: ventas@tiendaslupe.cl