Preguntas Frecuentes - FAQ

# Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y garantías.

## 📦 Envíos y Entregas

### ¿Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío **GRATIS** en compras superiores a $50.000 CLP. Para montos menores, los costos varían según tu región:
- Región Metropolitana: $3.990
- Regiones Cercanas: $4.990
- Regiones Extremas: $6.990

### ¿Cuánto demora el envío?
- Santiago: 24-48 horas hábiles
- Regiones: 2-5 días hábiles
- Regiones extremas: 5-7 días hábiles

### ¿Puedo retirar en tienda?
Sí, ofrecemos **retiro GRATIS** en nuestra tienda ubicada en Av. Independencia 395, Santiago.
Horarios: Lunes a Viernes 10:00-18:00, Sábados 10:00-14:30

## 💳 Pagos y Facturación

### ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Mercado Pago
- PayPal
- Transferencia bancaria

### ¿Emiten factura?
Sí, emitimos boleta o factura electrónica. Solo indícalo en tu pedido con tus datos de facturación.

### ¿Es seguro comprar en su tienda?
Totalmente seguro. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL y utilizamos pasarelas de pago certificadas.

## ↩️ Devoluciones y Cambios

### ¿Cuál es su política de devolución?
Tienes **30 días** para devolver productos sin usar y en su embalaje original.
No cobramos cargo por reposición.

### ¿Cómo solicito una devolución?
1. Contáctanos a ventas@tiendaslupe.cl o al +56 9 6385 5857
2. Envíanos fotos del producto
3. Te enviaremos instrucciones de devolución

### ¿Quién paga el envío de devolución?
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.

## 📎 Productos y Garantía

### ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía del fabricante. El tiempo varía según el producto:
- Tijeras y herramientas: 1 año
- Agujas y accesorios: 6 meses
- Productos de costura: Según fabricante

### ¿Cómo sé si un producto está en stock?
Todos los productos disponibles en nuestra web tienen stock inmediato. Si un artículo no está disponible, aparecerá como "Agotado".

### ¿Pueden asesorarme en la selección de productos?
¡Por supuesto! Nuestro equipo de expertos está disponible para ayudarte:
- WhatsApp: +56 9 6385 5857
- Email: ventas@tiendaslupe.cl
- Teléfono: +56 9 6385 5857

## 📧 Contacto y Soporte

### ¿Cómo puedo contactarlos?
- **Email**: ventas@tiendaslupe.cl
- **WhatsApp**: +56 9 6385 5857
- **Teléfono**: +56 9 6385 5857
- **Dirección**: Av. Independencia 395, Santiago
- **Horarios**: Lunes a Viernes 10:00-18:00 | Sábados 10:00-14:30

### ¿Cuánto demoran en responder?
Respondemos emails y mensajes en menos de 24 horas hábiles. Por WhatsApp, nuestra respuesta es inmediata en horario de atención.

---

¿No encontraste tu respuesta? **Contáctanos** y te ayudaremos personalmente.