Política de Devoluciones y Reembolsos — Tiendas Lupe

Política de Devoluciones y Reembolsos - Tiendas Lupe

En Tiendas Lupe nos comprometemos a ofrecerte productos de mercería y costura de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

Productos No Retornables

Por razones de higiene y calidad, los siguientes productos no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados:

• Hilos, agujas y alfileres en paquetes abiertos
• Tijeras y herramientas de corte que hayan sido utilizadas
• Cintas, elásticos o telas cortadas a medida según especificaciones del cliente
• Productos personalizados o hechos a pedido
• Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)

Cómo Realizar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de:

• Email: contacto@tiendaslupe.cl
• Teléfono: +56963855857

Te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de devolución. Por favor incluye tu número de pedido en toda comunicación.

Dirección de Devolución

Los productos deben ser enviados a:
Tiendas Lupe
Independencia 395
Santiago, región metropolitana 
8380799

Costos de Envío

Productos defectuosos o error en el envío: Tiendas Lupe cubrirá todos los costos de envío de devolución y reemplazo.

Cambio de opinión o pedido incorrecto por parte del cliente: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por email sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu banco o institución financiera.

Nota: Solo se reembolsa el precio del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de productos defectuosos o error de nuestra parte.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (diferente color, tamaño o artículo), por favor contáctanos. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del producto y el embalaje. Reemplazaremos el producto sin costo adicional o te reembolsaremos el importe completo, incluyendo los gastos de envío.

Demoras en el Reembolso

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, por favor:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
2. Contacta a tu banco o institución financiera
3. Si ya realizaste estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a contacto@tiendaslupe.cl

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

• Email: contacto@tiendaslupe.cl
• Teléfono: +56963855857
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 am a 18:00 pm sábado de 10:00 am a 14:00 pm

Última actualización: Noviembre 2025